Perguntas Frequentes

Para verificar o status de seu pedido, acesse a loja virtual, clique no link MINHA CONTA (canto superior direito), insira seu E-MAIL e SENHA no quadro de Identificação "Já sou cadastrado" e clique no botão "Continuar". Feito isto, será apresentada uma área que contém várias informações do seu relacionamento com a loja virtual. Acesse o link "Acompanhe seus pedidos" existente abaixo da área PEDIDOS (menu lateral esquerdo). Será apresentada uma listagem com todos os pedidos efetivados por você na loja virtual. Clique no botão "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado direito do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento e nem de entrar no site do Correios.

Se você efetuou a compra através da loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra ou deseja trocá-lo, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento (link existente no canto superior direito ao lado do número de telefone da loja) ou através do envio de um e-mail para online@knut.com.br a desistência da compra ou a troca do mesmo. O valor total restituído (exceto o frete), ou a troca por outro produto. Para maiores informações, acesse o link: Trocas.

A KNUT.COM.BR não oferece desconto no pagamento à vista aos seus clientes. Aplicamos diversos descontos em nosso mix de produtos. Para saber quanto de desconto tem um produto, basta olhar abaixo do preço do produto.

A KNUT.COM.BR oferece a promoção de frete grátis na modalidade Encomenda Normal nas compras acima de 250,00 para os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo.

Para simular seu frete, clique no botão "Comprar", no detalhe do produto. Assim que você visualizar seu "Carrinho de Compras", digite seu CEP e em seguida clique no botão OK. Após isso, escolha a modalidade de frete desejada e visualize o tempo de entrega e o valor do frete até a cidade desejada.

Comprar na KNUT.COM.BR é totalmente seguro. Por padrão, todas as telas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL (https). Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se o pedido foi faturado, clique no link MINHA CONTA (canto superior direito), insira seu E-MAIL e SENHA no quadro de Identificação "Já sou cadastrado" e clique no botão "Continuar". Feito isto, será apresentada uma área que contém várias informações do seu relacionamento com a loja virtual. Acesse o link "Acompanhe seus pedidos" existente abaixo da área PEDIDOS (menu lateral esquerdo). Será apresentada uma listagem com todos os pedidos efetivados por você na loja virtual. Se o pedido estiver com o status "Transporte", não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco através de nossa central de atendimento (link existente no canto superior direito ao lado do número de telefone da loja) ou através do envio de um e-mail para atendimento@knut.com.br - Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.

Após a finalização de um pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Além disso, para cada mudança de status do pedido, um novo e-mail é enviado destacando o atual status do mesmo. Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico pois o e-mail pode estar em uma delas. Se os e-mails não estiverem na pasta de SPAM ou Lixo Eletrônico, talvez você tenha cadastrado seu e-mail com algum erro. Para verificar, clique no link MINHA CONTA (canto superior direito), insira seu E-MAIL e SENHA no quadro de Identificação "Já sou cadastrado" e clique no botão "Continuar". Feito isto, clique no menu ALTERE SEUS DADOS CADASTRAIS (menu lateral esquerda). Neste momento você poderá verificar qual e-mail está registrado e se o mesmo está correto. Caso esteja errado, você deve corrigir tal informação e clicar no botão Enviar (botão existente abaixo do formulário).

A KNUT.COM.BR comercializa apenas produtos ORIGINAIS adquiridos junto aos fornecedores autorizados das marcas no Brasil. Nossos produtos são acompanhados da caixa original e respectiva NOTA FISCAL.

Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária que ocorre, normalmente, no dia seguinte  ao pagamento do boleto. Nos casos de pagamentos realizados nos finais de semana ou feriados, normalmente, a confirmação pelo banco ocorrerá dois dias úteis após o fim dos mesmos. Exemplo : pagou o boleto no sábado ou domingo, tal informação será identificada pela loja virtual somente na terça-feira. Pagou o boleto num feriado de quarta-feira, tal informação será identificada pela loja virtual somente na sexta-feira.

A KNUT.COM.BR exerce algumas políticas comerciais, para que os clientes tenham segurança e conseqüentemente firmem um vínculo de confiança: • Os produtos são entregues sempre com Nota Fiscal, recolhidos todos os impostos e tributos previstos em lei. • Para você ter a certeza de que o ambiente KNUT.COM.BR é seguro para você realizar suas compras, clique nos links existentes no quadro "Certificado de Segurança" (rodapé da loja virtual) e valide os resultados exibidos pelos 

mesmos.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se existentes) e NOTA FISCAL. • A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios.  • Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. • Escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site. • O cliente deverá indicar por meio de carta enviada com o produto, o novo produto escolhido.

A KNUT.COM.BR trabalha hoje com diversas formas de pagamento. Aceitamos os cartões de crédito Mastercard, Cielo (Visa), Diners, Elo e American Express através dos quais um pedido poderá ser parcelado em até 3x sem juros desde que o valor da parcela seja, no mínimo, R$ 20,00. Além disso, para pagamentos a vista, ofertamos as opções de Boleto Bancário e Transferência Bancária (Débito em conta) dos bancos Itau e Banco do Brasil.

Para reimprimir o Boleto Bancário gerado no momento de sua compra, siga os passos abaixo: clique no link MINHA CONTA (canto superior direito), insira seu E-MAIL e SENHA no quadro de Identificação "Já sou cadastrado" e clique no botão "Continuar". Feito isto, será apresentada uma área que contém várias informações do seu relacionamento com a loja virtual. Acesse o link "Imprimir 2a via do boleto bancário" existente abaixo da área SEUS PEDIDOS (menu lateral esquerdo). Será apresentada uma listagem com todos os pedidos efetivados via boleto bancário cuja data de vencimento ainda não expirou. Para imprimir a 2a via, basta acionar o botão "Imprimir Boleto" associado ao respectivo pedido que deseja quitar.

Para fazer contato com a equipe de atendimento da KNUT.COM.BR, existem as seguintes opções :

• Atendimento via chamado : se você já é cliente da loja virtual, você pode fazer contato conosco via abertura de chamado onde todas as suas solicitações e devidas respostas da equipe de atendimento serão devidamente registradas. Para isto, clique no link "Central de Atendimento" existente no topo direito da página.

• E-Mail : se preferir, envie um e-mail para atendimento@knut.com.br